Customer Journey Manager (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Unser Kunde ist eine führende Agentur im Mobility-Sektor, die sich auf Kommunikation, Kundenbindung und die Gestaltung der Customer Journey spezialisiert hat. Um die Erfolgsgeschichte weiter voranzutreiben, suchen wir einen erfahrenen Customer Journey Manager mit fundiertem Agenturhintergrund.In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien zur Optimierung der Kundenreise. Sie arbeiten eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig steigern.Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellente Kundenkommunikation und umfassende Erfahrung im Agenturumfeld mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Aufgaben
- Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte
- Gestaltung von smarten Customer Journeys, die über alle Kanäle begeistern
- Analyse von Kundenerfahrungen zur Identifikation von Schwachstellen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Schaffung einer nahtlosen Kundenerfahrung
- Nutzung innovativer Tools zur Messung der Kundenzufriedenheit und Überwachung von Interaktionen über alle Kanäle
- Entwicklung kreativer, personalisierter Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Anpassung von Strategien basierend auf Kundenfeedback und aktuellen Trends im Customer Journey Bereich
- Durchführung inspirierender Workshops zur Förderung einer kundenorientierten Denkweise im Team
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Marketing, BWL, Kommunikation oder ähnlichen Bereichen
- Erfahrung in der Entwicklung von Customer Journey Strategien, vorzugsweise in Agenturen
- Fähigkeit komplexe Daten in klare Empfehlungen umzuwandeln
- Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internationalen Teams
- Fähigkeit zur Multitasking und gleichzeitigen Projektleitung in einem dynamischen Umfeld
- Kenntnisse in aktuellen Tools und Technologien des Customer Journey Managements
- Kreativität, Innovationsgeist und die Fähigkeit neue Ansätze zur Kundenerfahrungsverbesserung zu entwickeln
- Kundenorientierung und tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -erwartungen
- Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein
Benefits
- Persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions für den perfekten Einstieg
- Weiterbildungsangebote durch internes Campus-Weiterbildungsprogramm, Sprachkurse und Coachings
- Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle
- Regelmäßige After Work und Team Events für Entspannung und Teamspirit
- Großes Sportprogramm und Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
- Modernes Office im Kreativviertel Münchens mit guter Erreichbarkeit
- Internationale Vernetzungsmöglichkeiten mit Kollegen aus verschiedenen Disziplinen weltweit
Gehaltsinformationen
- Das Gehalt richtet sich nach den Qualifikationen des Bewerbenden, bis zu 80.000 Euro
Über Hays
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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