Zendesk Administrator (m/w/d)
Aufgaben
- Implementierung und Verwaltung von Zendesk-Lösungen
- Optimierung von Kundensupportprozessen und die Integration von Zendesk mit anderen Systemen
- Einrichtung und Konfiguration: Anpassung von Zendesk an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens, einschließlich der Konfiguration von Workflows, Automatisierungen und Makros
- Benutzerverwaltung: Verwaltung von Agenten und Administratoren, einschließlich der Zuweisung von Rollen und Berechtigungen
- Integration: Nahtlose Integration von Zendesk mit externen Anwendungen und Services, um eine einheitliche und effiziente Supportumgebung zu schaffen
- Schulung und Support: Bereitstellung von Schulungen für Ihr Team, um sicherzustellen, dass alle Benutzer Zendesk effektiv nutzen können, sowie fortlaufender Support zur Lösung technischer Probleme
- Analyse und Optimierung: Nutzung von Zendesk-Analysen und Berichten zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Anpassungen, Konfigurationen und technische Beratung
- Anforderungsmanagement, 1srt bis zu 3rd Level Support
Profil
- Ausgezeichnete Erfahrung mit Zendesk und den Umgang mit virtueller Zusammen Arbeit skills
- Zendesk- Admind und Konfigurationskompetenz: Fachkenntnisse in der Anpassung und Verwaltung von Zendesk-Einstellungen, um den Anforderungen der Organisation gerecht zu werden
- Technische Integrationsfähigkeiten: Zendesk mit anderen Tools und Systemen, wie CRM-Software, zu integrieren, indem APIs und Webhooks für einen nahtlosen Workflow genutzt werden
- Datenanalyse und Berichterstattung: Kompetenz in der Erstellung und Interpretation von Zendesk-Berichten und Analysen, um Entscheidungen zu treffen, die die Serviceeffizienz verbessern
- Geschick in der Organisation, Aktualisierung und Pflege einer lösungsorientierten Wissensdatenbank innerhalb von Zendesk zur Unterstützung von Kunden- und Team-Anfragen
Benefits
- Remote-Möglichkeit
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
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